e-alsace

Dans le cadre de sa veille, Vanksen, agence de communication digitale, réalise des études qu’elle publie dans une logique de partage de
connaissances et de réflexion autour de thématiques spécifiques.

Les smartphones remplacent
l’ordinateur dans notre vie quotidienne, les objets et les paiements connectés se développent et les réseaux
sociaux se renouvellent en proposant des services complémentaires. Ces mutations offrent de nouvelles
 perspectives à l’innovation digitale.

Cependant, un paradoxe entre usages et attentes émerge : les consommateurs demandent de plus en plus
 d’expériences personnalisées qui nécessitent parfois l’enregistrement de nombreuses informations
personnelles, mais, l’intrusion parfois maladroite des marques et les récentes affaires de divulgation de
données confidentielles les poussent à la méfiance.

Les cinq tendances majeures pour l’année à venir sont

- Le mobile évolue: le temps passé sur son mobile a doublé de 2012 à 2014, passant d’1h12 à 2h10 quotidiennes. Le nombre de supports se démultiplie, ils incluent de nouveaux usages: plus de contextualisation et de personnalisation des usages.

- Le quantified self explose: les marques doivent mettre à profit cette masse d’informations sur leurs clients

- L’éthique du web pose question: l’explosion de la production de données et surtout leur utilisation par des tiers inquiètent. Paradoxalement, les Français ne souhaitent pas autoriser l’utilisation de leurs données tout en cherchant à avoir accès à des services de plus en plus personnalisés.

- La Montée en puissances de nouveaux réseaux sociaux: les «petits» vont-ils détrôner les Facebook, Twitter et LinkedIn ?

- La personnalisation du parcours client en temps réel.

L'étude complète est ici...